• Во время отдыха в санатории отдыхающие должны соблюдать правила внутреннего распорядка, обеспечивать сохранность имущества. При совершении действий, которые влекут за собой материальный ущерб, нарушают комфорт других отдыхающих администрация в праве отказать в праве пребывания на территории санатория без компенсации стоимости путевки.
• Дни заезда и выезда указаны в вашей путевке. Если вы приехали раньше или решили отложить отъезд, питание и проживание оплачивается дополнительно. Нахождение в санатории до и после даты отъезда возможно только при наличии свободных номеров. Завтрак в день отъезда не входит в стоимость путевки, вы можете оплатить его дополнительно. Если в день заезда вы не успели на завтрак, вы можете перенести его на день отъезда.
• Базовое санаторно-курортное лечение входит в стоимость путевки. Для назначения индивидуальной реабилитационной программы вам необходимо посетить врача пансионата и предоставить свою медицинскую документацию (санаторно-курортную карту).

Необходимые документы при заезде

1. Паспорт РФ для граждан РФ. Если вы иностранный гражданин - паспорт и дополнительно необходимо предъявить визу (при необходимости) и миграционную карту.
2. Свидетельство о рождении для детей
3. Санаторно-курортная карта, если собираетесь проходить лечение
4. Справка о санэпидокружении для детей, действует в течении 72 часов/3х суток
5. Страховой медицинский полис
6. Дети до 18 лет в санаторий принимаются только в сопровождении законного представителя (родителей, опекуна, усыновителя). Либо, если ребенок прибывает без сопровождения законного представителя, необходимо предоставить нотариально заверенный документ, подтверждающий право сопровождающего лица представлять в интересах несовершеннолетнего.

• Время заезда 14:00. Время выезда 12:00
• В случае прибытия в санаторий ранее положенного времени или даты заезда, гость принимается к размещению при наличии свободных мест по следующим правилам:
• При выезде с 12:00 до 00.00 часов, оплата за санаторно-курортные услуги производится в размере ½ стоимости санаторно-курортных услуг за сутки.
• При заезде с 00:00 до 14:00 часов, оплата за санаторно-курортные услуги производится в размере ½ стоимости санаторно-курортных услуг за сутки.

Обратите внимание! В случае непредвиденной ситуации, при обращении в больницу нужны документы: страховой полис, паспорт или свидетельство о рождении для детей, СНИЛС.

Завтрак в день выезда не входит в стоимость путёвки и оплачивается отдельно.

• Детская путевка распространяется на возрастную категорию от 4 до 14 лет.
• Для детей до 3-х лет проживание на дополнительном месте бесплатно при наличии возможности организации дополнительного места в данной категории номера. Пропущенные в санатории приемы пищи не восстанавливаются и не компенсируются. 
• Гарантированное бронирование – бронирование с предоплатой на расчетный счет. Предоплата в размере 30% (тридцати процентов) от стоимости бронирования.
• Негарантированное бронирование – бронирование без предоплаты. Мы оставляем за собой право отказать Гостю в заселении за 1 сутки до заезда.
• Возвратный тариф – предоплата в размере 30% от стоимости бронирования, осуществляется в течении 5 дней после осуществления бронирования и получения счета на оплату на электронный адрес гостя, WhatsApp, Viber
• Аннуляция – в случае аннуляции бронирования за 10 суток до заезда Гостя в санаторий, сумма подлежит возврату на банковскую карту гостя на основании письменного заявления и указании полных банковских реквизитов карты при возвратном тарифе. При аннуляции менее 10 суток до заезда в санаторий, удерживается неустойка в размере 1 суток проживания в санатории.
• Досрочный выезд – при отказе после заезда (досрочный выезд) удерживается стоимость 1 (одних) суток проживания, а также стоимость фактически оказанных услуг. Все случаи вынужденного отказа Гостя от поездки по объективным обстоятельствам, подтверждённым документально, санаторий рассматривает в индивидуальном порядке.
• Перенос дат – возможен при условии наличия свободных номеров на основании действующего на момент внесения изменений прайса.
• Депозит – при аннуляции бронирования в срок за 10 суток до даты заезда в cанаторий, Гость имеет право оставить личные денежные средства(предоплату) на депозите профайла Гостя санатория и воспользоваться ими в следующий свой заезд.

Если по какой-либо причине забронированный номер недоступен, санаторий вправе предоставить Гостю альтернативное размещение: либо номер той же категории и того же ценового диапазона, либо номер более высокой категории без доплат со стороны Гостя.

Подтверждение бронирования:

После того, как Вы определились с подходящим для Вас предложением, менеджер сформирует и направит посредством электронной почты, viber или whats app счет-договор на оплату.

Фактом бронирования вы соглашаетесь с предоставлением санаторию согласия на использование, обработку и хранение необходимых персональных данных, в объеме и способами, указанными в п. 1, 3 ст. 3, ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», для целей:

• заключения, исполнения и прекращения настоящего договора;
• предоставления Клиенту информации рекламного характера о товарах и услугах, реализуемых Санаторием, а также для принятия Санаторием решения о возможности применения к Клиенту программ лояльности, скидок и иных льготных условий, и информирования Клиента о принятии таких решений;
• предоставления в налоговые органы информации о факте и условиях заключенного с Клиентом договора на обработку фискальных данных, а также об исполнении Клиентом его обязанностей по соответствующему договору и иной фискальной информации.

Оплата бронирования

Моментом оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет санатория либо день внесения наличных денежных средств в кассу санатория.

Оплата может быть произведена:

• с помощью системы онлайн-оплаты на сайте
• с помощью менеджеров отдела продаж в офисе продаж
• через банк по банковским реквизитам санатория в счете-договоре

Для оплаты заказа Вам необходимо выбрать один из предложенных способов:

• Оплата банковской картой.
• К оплате принимаются карты платежных систем MasterCard, Visa и МИР. Оплата производится непосредственно после бронирования, информация о поступлении денежных средств автоматически заносится в систему. При оплате с помощью банковской карты комиссия не взимается. Платежи проводятся посредством сервиса банка-эквайера. Безопасность платежей обеспечивается современными протоколами и технологиями, разработанными международными платежными системами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode). Обработка полученных конфиденциальных данных держателя карты производится в процессинговом центре банка-эквайера, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Защита передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.
• Оплачивая настоящий «Счет» клиент соглашается с выбранным самостоятельно предложением ООО "ЦЕНТР ОЗДОРОВЛЕНИЯ И РЕАБИЛИТАЦИИ" оказать санаторно-курортные услуги и тем самым заключает договор на оказание санаторно-курортных услуг, на условиях указанных в предложении санатория.
• Оплата банковским переводом по счёт-договору, который будет направлен Вам менеджером санатория после завершения процесса бронирования.
• Внимание! Срок оплаты Вашего заказа - не более 10-ти суток с момента завершения процесса бронирования. По истечении указанного срока заказ автоматически аннулируется. Обращаем Ваше внимание, что оплата должна составлять не менее 30% от суммы счета.
• Оплачивая настоящий счёт-договор Вы соглашаетесь с выбранным предложением ООО "ЦЕНТР ОЗДОРОВЛЕНИЯ И РЕАБИЛИТАЦИИ" оказать санаторно-курортные услуги и тем самым заключает договор на оказание санаторно-курортных услуг, на условиях указанных в предложении санатория.
• По всем вопросам, связанным с оплатой заказа, Вы можете обращаться к менеджерам санатория по тел. 8 800 550-05-94 (бесплатный звонок по России). Е-mail: info@zcentr-crimea.ru
• Пожалуйста, сохраняйте платежный документ, подтверждающий оплату до заезда в Санаторий. По завершению процесса оплаты сохраните или распечатайте квитанцию, в том числе отображаемую на экране при оплате способом онлайн-оплаты.

Изменение или отмена заказа

• До момента оплаты заказа Вы можете внести изменения в параметры выбранного предложения. Если заказ полностью оформлен и оплачен, внесение любых изменений в заказ возможно только через его отмену и оформление нового заказа либо с помощью менеджеров санатория.
• Для отмены заказа или внесения изменений в заказ необходимо связаться к менеджерам санатория по тел. 8 800 550-05-94 (бесплатный звонок по России). Е-mail: info@zcentr-crimea.ru После аннулирования заказа Вам будет выслано уведомление на указанный в контактной информации адрес электронной почты.

Возврат денежных средств

• Денежные средства, поступившие в оплату бронирования с банковской карты, будут возвращены на ту банковскую карту Заказчика (Клиента), с которой была произведена оплата. Возврат денежных средств в наличной форме не производится!
• Денежные средства возвращаются в течение 30 рабочих дней с момента получения Вами уведомления об аннулировании Заказа. Период времени между операцией возврата денежных средств Санаторием и фактическим зачислением денежных средств на расчетный счет Заказчика (Клиента) регламентируется установленным порядком, действующем в Вашем банке.

Условия предоставления услуг

• Санаторно-курортные услуги оказываются на основе добровольного волеизъявления Клиента (законного представителя Клиента) и согласия Заказчика приобрести услугу на возмездной основе за счет средств Заказчика.
• Клиент предоставляет санаторию всю медицинскую документацию, информацию и иные сведения, касающиеся предмета обращения за санаторно-курортными услугами.
• Исполнитель обеспечивает режим конфиденциальности и врачебной тайны в соответствии с действующим законодательством РФ.
• Клиент незамедлительно ставит в известность врачей санатория о любых изменениях самочувствия и состояния своего здоровья, а также других обстоятельствах, которые могут повлиять на результаты оказываемых санаторно-курортных услуг.
• Санаторно-курортные услуги, в части платных медицинских услуг предоставляются только при наличии информированного добровольного согласия Клиента (законного представителя Клиента).
• При выявлении у Клиента противопоказаний к проведению медицинских услуг, санаторий может отказать Клиенту в их проведении.

Бронируя, Вы соглашаетесь со следующим:

• Санаторно-курортные услуги оформляются путевкой, которая является бланком строгой отчетности. Путевка выписывается на каждого Клиента, передача, деление на два лица и более, обмен или перепродажа другим лицам путевок запрещается, поэтому путевка действительна только для указанного в ней Клиента и только на указанный в ней срок.
• Документы для заселения: По прибытии в санаторий Клиент обязан обратиться к службе размещения (администраторы) и предъявить следующие документы: паспорт РФ для гражданина РФ; санаторно-курортную карту давностью не более 1 месяца; страховой медицинский полис; . Если вы иностранный гражданин паспорт и дополнительно необходимо предъявить визу (при необходимости) и миграционную карту.
• Для детей необходимо иметь: справку врача-педиатра, или врача эпидемиолога об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными по месту жительства; справку от педиатра об общем состоянии здоровья, выписку о прививках, а также свидетельство о рождении ребенка (до 14 лет) и документ (доверенность, согласие, иное), подтверждающий право сопровождающего лица представлять/действовать в интересах несовершеннолетнего, в случае прибытия ребенка без сопровождения законного представителя.
• Дети на лечение принимаются от 2-х лет.
• Санаторий оставляет за собой право, в случае грубого нарушения Клиента норм и правил проживания, досрочно прекратить оказание услуг.
• В случае прибытия Клиента в санаторий с опозданием либо в случае досрочного отъезда, произошедших не по вине санатория, перерасчет стоимости санаторно-курортных услуг (путевки) не производится и остаточная стоимость (сумма стоимости дней отсутствия) не возвращается.
• В случае приезда Клиента в санаторий с опозданием, санаторий может принять Клиента при наличии свободных мест. В санатории установлен расчетный час: время заезда – 12ч. 00мин., время выезда – 10ч. 00мин.
• Заказчик (Клиент) обязуется соблюдать правила пребывания в санатории – правила внутреннего распорядка, правила проживания, правила противопожарной, личной и имущественной безопасности; соблюдать рекомендации по противопоказаниям к пребыванию и лечению; соблюдать установленные требования о возможности и правилах приема детей; соблюдать сроки заезда и выезда и иных правил, установленных Санаторием.

Клиент дает Исполнителю согласие на обработку необходимых персональных данных Клиента, в объеме и способами, указанными в п. 1, 3 ст. 3, ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», для целей:

• заключения, исполнения и прекращения настоящего договора оказания санаторно-курортных услуг;
• предоставления Клиенту информации рекламного характера о товарах и услугах, реализуемых Санаторием, а также для принятия Санаторием решения о возможности применения к Клиенту программ лояльности, скидок и иных льготных условий, и информирования Клиента о принятии таких решений;
• предоставления в налоговые органы информации о факте и условиях заключенного с Клиентом договора на обработку фискальных данных, а также об исполнении Клиентом его обязанностей по соответствующему договору и иной информации, предусмотренной Федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа»;
• предоставления в органы внутренних дел (миграционные органы) информации о факте и условиях заселения в санаторий, и иной информации предусмотренной Федеральным законом «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбора места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации».

Обращаем Ваше внимание: для выдачи Санаторием документов в целях получения социального налогового вычета за оказанные медицинские услуги оплата должна быть произведена лицом (Клиентом), заезжающим в Санаторий «Голубая Волна». В случае оплаты третьим лицом, вышеуказанные документы не предоставляются, за исключением оплаты за супруга, родителей, детей, в том числе усыновленных и подопечных в возрасте до 18 лет.

Для лечения и оздоровления наших гостей врачи санатория используют следующие методы и процедуры:

• прессотерапия
• пароуглекислые ванны
• ингаляции, гидромассаж
• лечебный массаж
• ВЛОК, НЛОК, озокерит
• дарсонвализация
• квантовая терапия
• карбокситерапия
• ароматические ванны
• жемчужные ванны
• гальваногрязелечение
• ароматерапия
• спелеотерапия
• и многое другое

Конкретные процедуры и их интенсивность и количество назначаются в зависимости от профиля лечения, противопоказаний, после приема врача.